Twój agent AI pamięta każdy ticket, każdego klienta i każdą rozmowę.
Pamięć AI ograniczona do workspace: każdy ticket, notatka klienta, artykuł KB i transkrypcja głosowa są osadzone, wyszukiwalne i oparte na cytowaniach. Twoje dane, twój region, bez udostępniania.
Znalazłem proces odzyskania faktury i ostatni ticket rozliczeniowy. Faktura została wystawiona ponownie po aktualizacji karty, a link można bezpiecznie wysłać ponownie.
Nie tylko wyszukiwanie — kontekst.
Beamdesk zmienia historię workspace w ugruntowaną pamięć supportu, aby agent widział klienta, konto i dowody.
Wyszukiwarka znajduje dokumenty
Klasyczne RAG pobiera kilka fragmentów KB i kończy.
Pamięć znajduje wzorce
Workspace Memory łączy tickety, odpowiedzi, notatki, pola i rozmowy wokół klienta.
Agenci działają z dowodami
Każda wygenerowana odpowiedź ma cytowania do sprawdzenia przed wysłaniem.
Źródła danych, które osadzamy
Wiedza supportu to więcej niż artykuły pomocy. Beamdesk indeksuje operacyjny zapis pracy agentów.
Jak to działa
Kompaktowy pipeline retrieval utrzymuje odpowiedzi w źródłach bez mieszania workspace.
Ingest historii
Tickety, artykuły, rozmowy i rekordy klientów trafiają do indeksu pamięci.
Retrieval narzędziami
Agent wywołuje search_similar_tickets i customer_pattern przed szkicem.
Odpowiedź z cytowaniami
Odpowiedzi zawierają źródła, sygnały pewności i pętle feedbacku.
Siedem przewag [NEEDS_REVIEW]
Workspace Memory rośnie w siłę dzięki codziennej pracy zespołu.
Pełny kontekst historii
Osadza każdy ticket i odpowiedź, nie tylko KB.
Suwerenność UE
Region Frankfurt i usunięcia DSAR porządkują dane klientów.
Sześć języków natywnie
Jakość polski-first dzięki Voyage AI i indeksowaniu wielojęzycznemu.
Cytowane odpowiedzi
Każda odpowiedź linkuje do ticketu, artykułu lub transkrypcji.
Wzmacnia się z czasem
Feedback zespołu co tydzień poprawia sygnał retrieval.
Retrieval z narzędziami
Agenci używają search_similar_tickets i customer_pattern.
Tańsze w skali
Około 0,50 USD za miejsce plus lekkie użycie, nie 50 USD za agenta.
Zbudowane dla pamięci, nie tylko deflection [NEEDS_REVIEW]
Różnica to zakres workspace: Beamdesk pobiera zapis supportu, nie tylko dopracowane artykuły.
| Feature | Beamdesk | Intercom Fin | Decagon | Sierra |
|---|---|---|---|---|
| Historia workspace | Tickety, odpowiedzi, notatki, rozmowy | Głównie help center + inbox | Warstwa wiedzy enterprise | Warstwa wiedzy enterprise |
| Cytowania | Źródła przy każdej odpowiedzi | Zależnie od konfiguracji | W enterprise flow | W enterprise flow |
| Region UE | Frankfurt-first | Zależnie od planu | Zależnie od kontraktu | Zależnie od kontraktu |
| Języki | Sześć natywnych locale | Szeroko wielojęzyczny | Enterprise wielojęzyczny | Enterprise wielojęzyczny |
| Koszt | 0,50 USD/miejsce + użycie | Około 50 USD/miejsce | Kontrakt enterprise | Kontrakt enterprise |
Pytania przed wdrożeniem
Funkcja jest gotowa do kontrolowanego rollout: zakres danych, sprawdzalne odpowiedzi i jasne koszty.