Founding Engineer / AI
マルチモデルのオーケストレーション、ルーティングロジック、検索品質。
[/01 会社情報]WAVE 15 R2-C
Softblazeが開発。3人のエンジニア。1つの仮説。
AIは作業の70%を担うようになりました。それでもヘルプデスクは変わっていません。私たちはそこを変えます。
[/02 BEAMDESKの理由]
従来のヘルプデスクは、人がすべてのチケットを読み、すべてのシステムを検索し、次の行動を決める前提でした。現代のサポートチームはすでにAIで下書き、分類、要約、検索を行っています。Beamdeskはその動きを、ルーティングされ、監査でき、誠実に価格設定され、例外処理を中心に設計された運用システムへ変えます。
[/02.5 チーム]
エンジニアリングチーム
Founding Engineer / Infra
データベース設計、Postgres RLS、デプロイ自動化。
Founding Engineer / Product
UXワークフロー、請求の透明性、開発者体験。
[/03 創業者]
創業者兼エンジニアのFrédéric Beegは、人数よりもプロダクトの深さを重視する小さなSoftblazeエンジニアリングチームとBeamdeskを開発しています。会社をあえて小さく保つことで、顧客からのフィードバックをサポート現場から出荷済みのプロダクトへ直接反映できます。
彼は、サポートはダッシュボード上の見栄えではなく、顧客の現実が解決されたかで測るべきだと考えています。AIは、作業根拠を示し、適切なツールを使い、判断が必要なときにきれいに引き継げる場合にこそフローに入るべきです。
[/04 採用]