Ihr KI-Agent erinnert sich an jedes Ticket, jeden Kunden, jedes Gespräch.
Workspace-bezogenes KI-Gedächtnis: jedes Ticket, jede Kundennotiz, jeder KB-Artikel und jedes Sprachtranskript wird eingebettet, durchsuchbar und mit Zitaten belegt. Ihre Daten, Ihre Region, niemals geteilt.
Ich habe den Ablauf zur wiederhergestellten Rechnung und Ihr letztes Abrechnungsticket gefunden. Die Rechnung wurde nach der Kartenaktualisierung neu ausgestellt, und der Download-Link kann sicher erneut gesendet werden.
Nicht nur Suche — Kontext.
Beamdesk macht aus Workspace-Historie fundiertes Support-Gedächtnis, damit der Agent Kunde, Konto und Belege zur Antwort sieht.
Suche findet Dokumente
Klassisches RAG ruft einige KB-Passagen ab und hört dort auf.
Gedächtnis findet Muster
Workspace Memory verbindet Tickets, Antworten, Notizen, Felder und Anrufe rund um den Kunden.
Agenten handeln mit Belegen
Jede erzeugte Antwort enthält Zitate, die Ihr Team vor dem Senden prüfen kann.
Datenquellen, die wir einbetten
Supportwissen ist mehr als Help-Center-Artikel. Beamdesk indexiert den operativen Verlauf, den Agenten wirklich brauchen.
So funktioniert es
Eine kompakte Retrieval-Pipeline hält den Agenten geerdet, ohne Workspaces zu vermischen.
Workspace-Historie aufnehmen
Tickets, Artikel, Anrufe und Kundendaten fließen in einen abgegrenzten Memory-Index.
Mit Tools abrufen
Der Agent ruft search_similar_tickets und customer_pattern auf, bevor er schreibt.
Mit Zitaten antworten
Antworten enthalten Quellenchips, Vertrauenssignale und Feedbackschleifen.
Sieben Schutzgräben [NEEDS_REVIEW]
Workspace Memory gewinnt an Wert, weil es aus der täglichen Arbeit Ihres Teams entsteht.
Vollständiger Verlauf
Bettet jedes Ticket und jede Antwort ein, nicht nur KB-Artikel.
EU-Souveränität
Frankfurt-Region und DSAR-Löschungen halten Kundendaten sauber.
Sechs Sprachen nativ
Polnisch-first Retrieval-Qualität mit Voyage AI und mehrsprachigem Indexing.
Zitierte Antworten
Jede Antwort verlinkt auf Quellticket, Artikel oder Transkript.
Wird mit der Zeit stärker
Teamfeedback wird jede Woche zu einem besseren Retrieval-Signal.
Tool-erweitertes Retrieval
Agenten nutzen bei Bedarf search_similar_tickets und customer_pattern.
Günstiger in Skalierung
Modelliert um etwa 0,50 $ pro Sitz plus leichte Nutzung, nicht 50 $ pro Agent.
Für Gedächtnis gebaut, nicht nur Deflection [NEEDS_REVIEW]
Der Unterschied ist der Workspace-Scope: Beamdesk ruft den Supportverlauf ab, nicht nur gepflegte Artikel.
| Feature | Beamdesk | Intercom Fin | Decagon | Sierra |
|---|---|---|---|---|
| Workspace-Verlauf | Tickets, Antworten, Notizen, Anrufe | Meist Help Center + Inbox-Kontext | Enterprise-Wissensschicht | Enterprise-Wissensschicht |
| Zitate | Quellenchips auf jeder Antwort | Per Konfiguration verfügbar | In Enterprise-Flows verfügbar | In Enterprise-Flows verfügbar |
| EU-Region | Frankfurt zuerst | Planabhängig | Vertragsabhängig | Vertragsabhängig |
| Sprachen | Sechs native Locales | Breit mehrsprachig | Enterprise mehrsprachig | Enterprise mehrsprachig |
| Kostenmodell | 0,50 $/Sitz + Nutzung | Etwa 50 $/Sitz | Enterprise-Vertrag | Enterprise-Vertrag |
Fragen vor dem Rollout
Das Feature ist für kontrollierte Einführung gebaut: abgegrenzte Daten, prüfbare Antworten und klare Kosten.