Votre agent IA se souvient de chaque ticket, chaque client, chaque conversation.
Mémoire IA limitée au workspace : chaque ticket, note client, article de base de connaissances et transcription vocale est intégré, recherchable et fondé sur des citations. Vos données, votre région, jamais partagées.
J'ai trouvé le flux de récupération de facture et votre dernier ticket de facturation. La facture a été réémise après la mise à jour de la carte, et le lien de téléchargement peut être renvoyé.
Pas seulement de la recherche — du contexte.
Beamdesk transforme l'historique du workspace en mémoire support fiable, pour que l'agent voie le client, le compte et les preuves.
La recherche trouve des documents
Le RAG classique récupère quelques passages KB puis s'arrête.
La mémoire trouve des motifs
Workspace Memory relie tickets, réponses, notes, champs et appels autour du client.
Les agents agissent avec preuve
Chaque réponse générée contient des citations vérifiables avant envoi.
Sources de données intégrées
La connaissance support dépasse les articles d'aide. Beamdesk indexe le dossier opérationnel utile aux agents.
Comment ça marche
Un pipeline de retrieval compact garde l'agent ancré sans mélanger les workspaces.
Ingestion de l'historique
Tickets, articles, appels et fiches clients alimentent un index mémoire scoped.
Récupération avec outils
L'agent appelle search_similar_tickets et customer_pattern avant de rédiger.
Réponse avec citations
Les réponses incluent sources, signaux de confiance et boucles de feedback.
Sept avantages défendables [NEEDS_REVIEW]
Workspace Memory se renforce avec le travail quotidien de votre équipe.
Contexte complet
Intègre chaque ticket et réponse, pas seulement la KB.
Souveraineté UE
Région Francfort et suppressions DSAR pour des données propres.
Six langues natives
Qualité polonais-first via Voyage AI et index multilingue.
Réponses citées
Chaque réponse renvoie au ticket, article ou transcript source.
Se renforce avec le temps
Le feedback d'équipe améliore le signal de retrieval chaque semaine.
Retrieval augmenté par outils
Les agents invoquent search_similar_tickets et customer_pattern si nécessaire.
Moins cher à l'échelle
Environ 0,50 $ par siège plus usage léger, pas 50 $ par agent.
Conçu pour la mémoire, pas seulement la déflexion [NEEDS_REVIEW]
La différence clé est le scope workspace : Beamdesk récupère le dossier support, pas seulement les articles polis.
| Feature | Beamdesk | Intercom Fin | Decagon | Sierra |
|---|---|---|---|---|
| Historique workspace | Tickets, réponses, notes, appels | Surtout centre d'aide + inbox | Couche knowledge enterprise | Couche knowledge enterprise |
| Citations | Sources sur chaque réponse | Disponible selon configuration | Disponible en workflows enterprise | Disponible en workflows enterprise |
| Région UE | Francfort d'abord | Selon le plan | Selon contrat | Selon contrat |
| Langues | Six locales natives | Multilingue large | Multilingue enterprise | Multilingue enterprise |
| Coûts | 0,50 $/siège + usage | Environ 50 $/siège | Contrat enterprise | Contrat enterprise |
Questions avant déploiement
Conçu pour un déploiement contrôlé : données scoped, réponses inspectables et coûts clairs.