Founding Engineer / IA
Orchestration multi-modèles, logique de routage et qualité de retrieval.
[/01 À PROPOS]WAVE 15 R2-C
Construit par Softblaze. Trois ingénieurs. Une thèse.
L’IA faisait 70 % du travail. Les helpdesks n’ont pas changé. Nous les changeons.
[/02 POURQUOI BEAMDESK]
L’ancien helpdesk supposait que des humains liraient chaque ticket, chercheraient dans chaque système et décideraient de chaque action. Les équipes support modernes utilisent déjà l’IA pour rédiger, classer, résumer et chercher. Beamdesk transforme ce comportement en système d’exploitation maîtrisé : routé, audité, facturé honnêtement et conçu autour des exceptions.
[/02.5 ÉQUIPE]
Équipe engineering
Founding Engineer / Infra
Conception de base de données, Postgres RLS et automatisation des déploiements.
Founding Engineer / Product
Workflows UX, transparence de facturation et expérience développeur.
[/03 FONDATEURS]
Frédéric Beeg, fondateur et ingénieur, construit Beamdesk avec une petite équipe Softblaze concentrée sur la profondeur produit plutôt que l’effectif. L’entreprise reste volontairement compacte pour que les retours clients passent directement du terrain support au produit livré.
Il pense que le support doit être mesuré par la réalité client résolue, pas par des métriques de tableau de bord. L’IA a sa place dans la boucle lorsqu’elle peut montrer son travail, utiliser les bons outils et passer la main proprement quand le jugement humain compte.
[/04 RECRUTEMENT]
Nous recrutons.
Nous cherchons des ingénieurs qui se soucient des workflows support, de la qualité du retrieval, des pistes d’audit et d’outils fiables pendant les incidents complexes.
hi@beamdesk.com